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1、去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:欣雅网络科技 网络客服工作职责篇一：淘宝客服工作职责工作岗位：淘宝客服客服岗位职责：1.熟悉产品，了解产品相关信息。

2、对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。

3、在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

4、其他职责：1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。

5、篇二：互联网公司客服部工作职责客服部员工岗位职责岗位名称：客服经理一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十六、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作。

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